Как бороться с выгоранием сотрудников: пять стратегий

Ноэми Ле Пертель, доктор медицины, рекомендует пять ключевых шагов, если у сотрудника наблюдаются признаки выгорания на работе:

1️⃣ Отнеситесь к их беспокойству серьезно.

2️⃣ Поймите, через что они проходят в связи с выгоранием. 

3️⃣ Определите его основные причины. 

4️⃣ Рассмотрите краткосрочные и долгосрочные решения. 

5️⃣ Создайте план мониторинга.

На фоне рекордной текучести кадров (в 2022 году 50,5 миллиона американцев покинут свои рабочие места) все больше руководителей вынуждены уделять внимание благополучию своих сотрудников. В наши дни многие профессионалы - по данным одного из исследований Deloitte, их число составляет 77 % - испытывают выгорание на своей нынешней работе.

Когда сотрудник приходит к вам, выражая беспокойство по поводу выгорания, может возникнуть проблема, как и что с этим делать. Не имея подготовки в области благополучия, многие руководители не знают, как реагировать в данный момент, а тем более как устранить системные причины выгорания.

Это может подтолкнуть руководителей к традиционным пластырям, таким как рекомендация взять отгул, позаниматься йогой после обеда или улучшить навыки тайм-менеджмента. Хотя эти меры могут быть полезны для снятия стресса, они вряд ли помогут устранить коренные причины выгорания, такие как рабочая нагрузка, сложные отношения на рабочем месте или отсутствие автономии.

Даже самым просвещенным руководителям бывает непросто вести беседы о выгорании сотрудников, не забывая при этом о потребностях бизнеса. "Меня учили бизнесу, а не терапии", - так выразился один из моих клиентов-руководителей. "Как мне провести этот разговор так, чтобы он был продуктивным и показал, что я забочусь о своих сотрудниках?"

Основываясь на своей работе по консультированию руководителей высшего звена по вопросам устойчивости персонала и инициатив по изменению, я выделил пять шагов, которые руководители могут предпринять, когда сотрудник приходит к ним с чувством выгорания.
 

1️⃣ Отнеситесь к проблеме выгорания сотрудника серьезно

Руководителю может показаться заманчивым отмахнуться от самоописания сотрудника как от преувеличения, отражающего общее чувство подавленности или недостаток стойкости. Но независимо от того, соответствует ли их ситуация официальному определению выгорания, важно отнестись к ней серьезно, потому что что-то происходит.

Многие сотрудники чувствуют, что их руководители их не ценят - на самом деле, только один из четырех сотрудников считает, что работодатель заботится об их благополучии. Найдите время, чтобы как можно скорее разобраться в ситуации, поговорив с сотрудником один на один, а не в спешке в коридоре. Это покажет, что вы обеспокоены и что вам не все равно. Уделив время глубокому слушанию, вы укрепите отношения.

Чтобы ваш сотрудник чувствовал себя услышанным, дайте ему возможность полностью высказать свои мысли, не перебивая его. Постарайтесь подождать семь секунд, или примерно два медленных цикла глубокого вдоха, прежде чем ответить. Позвольте его словам впитаться. Также важно не делать предположений о чувствах собеседника или причинах его выгорания. Практикуйте активное слушание, повторяя услышанное. Спросите, правильно ли вы их поняли, и не прекращайте разговор, пока сотрудник не почувствует, что высказал все, что хотел.

2️⃣ Поймите, через что они проходят в связи с выгоранием

Когда сотрудник расстроен, бывает трудно определить, испытывает ли он временные негативные эмоции, истощен в данный момент или действительно выгорел. В ходе исследований и консультаций я разработала три вопроса, которые могут помочь руководителям быстро оценить, как их сотрудники переживают выгорание:

Чувствуете ли вы себя компетентным и эффективным в своей работе? 

Этот вопрос определяет, как сотрудник оценивает свою эффективность, эффективность работы и способность выполнять свои должностные обязанности. Его ответ поможет вам понять, нужна ли ему дополнительная поддержка, обучение или коучинг, чтобы быть более эффективным. 

Чувствуете ли вы эмоциональное истощение на работе и/или испытываете ли вы физические симптомы? 

Это касается негативных эмоций, усталости и симптомов физического здоровья, таких как головные боли, связанные со стрессом, частые недомогания, бессонница или тревожность. Иногда высокоэффективные исполнители продолжают хорошо работать, в то время как их здоровье страдает, и это может привести к тому, что продуктивный сотрудник покинет вашу организацию. 

Чувствуете ли вы себя циничным или заботитесь о своих коллегах или клиентах меньше, чем раньше? 

Это свидетельствует об изменении связи сотрудника с выполняемой работой, что часто проявляется в виде общего чувства цинизма. Люди, которые обычно вдохновлены и преданы своему делу, могут заметить, что они выгорели, когда ощущают потерю смысла в том, что раньше было для них целенаправленной работой.

Спросите сотрудника, как часто он испытывает каждое из этих явлений: редко, иногда или часто. Умеренное проявление всех трех аспектов может указывать на то, что сотрудник находится в группе риска по выгоранию, а "часто" означает, что он, возможно, уже выгорел.

3️⃣ Определите основные причины выгорания

Определение типа выгорания, которое испытывает ваш сотрудник, имеет решающее значение для поиска решений. Например, инвестирование в развитие сотрудника может помочь преодолеть чувство цинизма в отношении того, действительно ли организация ценит его.

Начните с вопроса о том, что вызывает у них наибольший стресс. Чаще всего ваш сотрудник хорошо понимает, что вызывает у него чувство выгорания. Если это не так, вы можете побудить его к дальнейшим действиям, попросив вспомнить конкретный момент, когда он чувствовал себя наиболее напряженным или выгоревшим. Что происходило в тот момент? Например, они могут сказать, что испытывают нехватку персонала в проекте, из-за чего задерживаются на работе допоздна и нарушают сон. Это позволит вам быстро понять, что является источником стресса - домашние проблемы (например, финансовое давление или обязанности по уходу за ребенком) или требования на рабочем месте (несоответствие между ожиданиями и временем или ресурсами, которыми они располагают для их реализации).

4️⃣ Рассмотрите краткосрочные и долгосрочные решения

Как лидеру, вам необходимо решить проблему сотрудника в настоящем времени, а также в долгосрочной перспективе, и эти решения могут быть разными.

Для начала спросите своего сотрудника: Что могло бы улучшить ситуацию сейчас? У него могут быть предложения - например, дополнительная поддержка проекта, пересмотр нереальных сроков или отгулы. Выслушайте их просьбу и подумайте, можете ли вы пойти на краткосрочные меры.

Затем спросите их: Что улучшит ситуацию в долгосрочной перспективе? В конце концов, сотруднику может понадобиться неделя отпуска, чтобы восстановить силы, но в конечном итоге ему придется вернуться на работу. У них могут быть предложения по более существенным изменениям, или вы можете начать думать самостоятельно. В зависимости от потребностей сотрудника, можно предоставить ему больше гибкости в работе, изменить круг сотрудников (перевести их в другую команду или проект) или изменить конфигурацию его должностных обязанностей. Вам не нужно решать все их проблемы на данном этапе, но начать обдумывать варианты будет полезно.

Например, у одного из клиентов, которого я консультировал, был сотрудник, который выглядел разочарованным и говорил, что испытывает выгорание. У него были изнурительные мигрени, и он пропускал сроки. Побеседовав с ним, мой клиент выяснил, что у сотрудника недавно было диагностировано неврологическое заболевание, которое усугублялось факторами окружающей среды (например, флуоресцентным освещением и недостатком воздуха). В краткосрочной перспективе мой клиент работал с ним над созданием решения для удаленной работы. Это сняло стресс и позволило ему лучше работать, пока его менеджер работал над долгосрочными решениями, включая контроль над освещением, воздушным потоком и эргономической поддержкой. Это позволило ему вернуться в офис и повысить уровень своей вовлеченности.

В другой моей клиентской фирме старший партнер пережил смерть в семье, в результате чего ему пришлось взять на себя роль основного опекуна. Из высококлассного исполнителя с заразительной энергией он превратился в циника, делающего циничные замечания на совещаниях. Итоги года показали, что он влиял на моральный дух команды. Мы помогли партнеру увеличить количество сотрудников в его клиентских проектах, чтобы он мог отойти от дел и взять отпуск, чтобы создать структуру по уходу, а также провели коучинг.

5️⃣ Создайте план мониторинга

Решение проблемы выгорания не является одноразовым; важно признать, что изменения должны быть устойчивыми в течение долгого времени. Вместе с сотрудником определите, каким должно быть его идеальное состояние благополучия и вовлеченности в долгосрочной перспективе - например, ощущение энергии после работы или ежедневное участие в значимых высококачественных связях в процессе работы. Отталкиваясь от этого, определите четкие шаги, которые вы и ваш сотрудник можете предпринять, например, выделите время, свободное от отвлекающих факторов, для глубокой работы. Планируйте регулярные встречи, чтобы контролировать прогресс.

Ноэми Ле Пертель является генеральным директором Института глобального процветания - компании, которая занимается организационными преобразованиями и повышением устойчивости и благополучия рабочей силы. Она также является старшим советником компании Gallup, научным сотрудником Гарвардского института SHINE, и основателем сообщества Global Shapers Всемирного экономического форума.